9. February 2022
Kohti tulevaisuutta digitaalisilla myymälöillä
Itsepalvelukonseptit ovat yleistyneet vauhdilla ja lähes jokaisessa myymälässä on tätä nykyä itsepalvelukassoja. Mutta miltä kuulostaa konsepti, jossa koko myyntitapahtuma toimii digitaalisesti ilman henkilökuntaa ja asiointi on mahdollista 24/7?
Itsepalvelukonseptit ja 24/7 -myymälän automaatio
Wanzlin uusi Mobile shop -konsepti mahdollistaa ostosten tekemisen vuorokauden ympäri. Järjestelmä seuraa asiakkaiden toimintaa reaaliajassa ja analysoi ostokäyttäytymistä. Kun asiakas saapuu myymälään, hän pääsee ovista sisään esimerkiksi näyttämällä kanta-asiakaskorttiaan tai asiakastunnustaan ja poistuu Galaxy Gate -kulunvalvontajärjestelmän porteista maksutapahtuman jälkeen saadun QR -koodin avulla. Järjestelmä seuraa asiakasta ja merkitsee tämän aktiiviseksi erivärisillä palloilla ostoprosessin eri vaiheissa. Järjestelmä havaitsee myös epätavallisen toiminnan. Wanzl kehittää uusia myymälän automaatioratkaisuja vauhdilla.
Konseptia voidaan hyödyntää myös tavallisessa myymälässä hybridi -mallina: Myymälän aukioloaikojen ulkopuolella myymälää voidaan pitää avoinna miehittämättömänä automaatioratkaisujen avulla – ostovirta jatkuu mihin kellonaikaan tahansa.
Asiakkaat takaisin kivijalkaan
Verkkokaupat ovat tähän asti toimineet paikkana ostosten tekemiseen mihin aikaan tahansa. Kun ostoshammasta kolottaa, tärkeäksi muodostuu myös tuotteiden toimitusaika. Wanzlin kehittämässä 24/7 itsepalvelukonseptissa tuotteet saa heti, vaikka keskellä yötä. Prosessi on myös tehty mahdollisimman helpoksi: valitse, kerää ja maksa.
Nämä kolme keskeistä trendiä muokkaavat vähittäiskaupan ja sen ostajaryhmien kehitystä tänään:
-
Online on in! Ruoka, muoti ja jopa huonekalut – yhä useammat asiakkaat tilaavat tuotteitaan verkosta verkkosivustojen, sovellusten ja verkkokauppojen kautta. Jos hinta, kohdennus ja tarjonta ovat kohdallaan, ostokset tehdään usein muutamalla klikkauksella.
-
Mukavuus voittaa, jopa offline-tilassa. Asiakkaat haluavat pystyä ostamaan ja maksamaan tuotteitaan mahdollisimman helposti ja mahdollisimman lähellä.
-
24/7 on yleinen trendi! Ympäri vuorokauden käytettävissä olevat kaupat varmistavat, että asiakkaiden toiveet ja tarpeet täyttyvät mihin vuorokaudenaikaan tahansa.
Yhdistämällä näiden trendien parhaat puolet, voidaan kehittää ainutlaatuinen 24/7 -myymälä.
Tutustu lisää:
Wanzlin toteutuksia 24/7 –myymäläympäristössä
Case: Würth Vöhringen hybridimyymäläkonsepti
Case: Wanzl My mobile store
Case: 24/7 self-service
Kiinnostuitko? Kysy lisää automaatioratkaisuistamme Pekalta,
Pekka Marjamaa, p. +358 504 064 468
pmr@expedit.fi